《關於工作那些事》為什麼廣告公關人那麼愛講電話？
「為什麼不要寫email或傳訊息就好？為什麼廣告圈的人好像都喜歡con-call？」上週前輩在臉書上討論，也私下問我，而這其實可以寫很長一篇。
我的背景只有在公關領域，所以無法針對廣告圈下論斷，不過其實都有客戶、廠商要溝通，而公關還多了媒體關係要維護，要考慮的層面也蠻多的，應該可以參考著使用，以下是我覺得我們公關廣告人可能比較喜歡用口頭溝通的原因，還有幾個情境。
一、文字資訊量非常大
多半是在溝通首次合作或是pitch時，將邀請、提案或是媒體pitch文稿寄給對方，但我們的最終目的都是希望對方（客戶、媒體）買單，只靠訊息email寄送，你無法確保媒體會看完，或是客戶能夠光看文字就理解，口頭的說明是必要的（當然是要言簡意賅）。
其實書面和口語是相輔相成的，沒有可以看的東西，對方不完全知道你在說什麼，如果只有口頭說明，可能電話掛完就忘了，所以理想應該是兩者兼顧，確保訊息是完整傳遞而有被接收到。
二、提醒作用
剛踏進媒體業的時候，每天都會接到公關的電話，確認有沒有收到邀請函、新聞稿，我曾疑惑，因為基本上我每封信都會看，到底有什麼好問的？
但像前面提到的，這個行業的本質就是希望媒體可以「看到邀請函，來參加活動；看到新聞稿，願意參考採用」，而每天媒體的信箱都處在爆炸狀態，怎麼確保你的資訊有傳遞到？只能靠打電話來提醒、快速說明、確認出席，因為即便現在有Line訊息，還是會遇到已讀不回、不讀不回的狀況，只能靠這點「提醒」對方：我有寄送邀請函／新聞稿喔；也順便聽聽媒體意見。
有時候就是會遇到那種，你怎麼寄email、訊息追殺他，他就是不回覆、不確認，彷彿消失一樣的客戶或廠商，除了當面的會議之外，通話是其中一個確保他可以好好看，花時間跟你討論的方式。
不是每個人都會看每封信、每個訊息，然後好好回覆，這世界已讀不回、不讀不回的比你想得多
三、節省時間
已讀不回的相反極致，就是把我們當知心好友在相處，曾有遇過幾次和記者朋友用訊息來回溝通非常多次，中間再遇上會議停滯，時間往往可以拉長到好幾個小時，不僅浪費時間又分心，每跳出一則Line通知打擾，就要再花15分鐘再回到工作上，如果靠5分鐘電話可以節省一下午的時間，何樂不為？
四、講話三分情
email或訊息的文字有時看不出情緒，特別是在處理很棘手的問題時，還要保持一貫的禮貌態度，反而又過於公事公辦，文字顯得生硬。而語音通話可以帶入感情，以情感層面去說服對方、安撫對方，「搏感情」地獲得對方認同，同時感受對方的語氣和回應，避免了像書面文字可能會誤會的狀況。
五、 那些話外之話
有時候不是不用寫的，是不能用寫的。
因為做傳播(communication)才要更小心溝通
考量溝通背景和目的，縮短每階段時間
溝通的方式其實取決於對象，還有各個層面的考量，把所有人都抓進來concall，有時候是為了集中大家的注意力，有時候是為了團結，有時候是為了彼此認識，或只是讓大家可以即時的提問、反應、討論，省去三、四方郵件一來一往的確認、請示，所以要考慮的是怎麼縮短每個階段的時間：確認可以通話的時間，通話中的時間，還有事前用文字說明、事後用書面再次彙整內容，而非完全省去（必要的）通話。
選擇用concall或是email的首要考量是：你想要對方做什麼？如果只是確認有沒有收到邀請函，傳個訊息即可，如果是要快速討論，或甚至文字說明的工程浩大，一通電話就能解決，當然選擇打電話啊！
番外：其實，我們也沒有那麼愛講電話啦
老實說有時候我們也沒有那麼喜歡語音通話，如果遇到特別容易激動的對象，或是問候你祖宗，又或者是掛電話的，那對聽者來說還是會有些職業傷害，如果一個LINE訊息可以解決的事，我們也很喜歡用訊息一勞永逸。
有時候有些人就是怎麼講都講不聽，花在打字的時間比你打一通電話好好「溝通」的力氣還要多，那就真的只好讓嘴巴出動了。
